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簡化補卡流程   提高服務水平

文章來源:本站 上傳時間:2020-05-11
    在大連公交幸運8集團開展的“學先進,樹新風”提升公交服務水平百日專項活動中,票務管理中心為進一步提高售票窗口服務水平,在所屬9個營業網點的售卡員中開展“三亮”“三比”“三評”活動,不斷提高服務質量、提升服務標準、優化服務環境。
    尤其是通過開展“比業務”“比服務”“比業績”的“三比”活動,優化服務環節,簡化補卡流程。例如:以前學生卡丟失補辦需要到學校開具介紹信,持戶口本或身份證原件及2寸近期彩照一張到5個營業網點才能補辦,現在不需要到學校開介紹信,只需持戶口本或身份證原件及2寸近期彩照一張就可以辦理;以前補辦老年乘車卡需要持身份證原件和老年證原件辦理,現在除了首次辦理應按照《遼寧省老年人權益保障條例》第四十條規定,需要帶身份證和老年證的原件才能享受優惠政策外,補辦時只需要持身份證原件到營業所辦理即可,方便市民辦理相關業務。
    票務管理中心還通過職工自評、同事互評、顧客測評的有機結合,每月評選出星級售卡員,從而進一步提升群眾滿意度,使窗口服務成為公交的一個新亮點。
  
  上述業務請到以下營業所辦理,地址及電話:
  南石道街營業所:西崗區長春路355-2號  
  電話:82494772
  解放廣場營業所:沙河口區五一路88-3號
  電話:84612878
  和平廣場營業所:沙河口區高爾基路695號
  電話:84315067
  臺山營業所:沙河口區西南路475號
  電話:84324141
  錦繡營業所:沙河口區錦繡路64號
  電話:86828396

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